Según San Kotler: Medios

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martes, 11 de octubre de 2011

mapas de interacividad

Costos de la publicidad on-line

Grados y Formatos de Interactividad

Medios en el 2012

Banners

On-line

domingo, 11 de septiembre de 2011

Medios interactivos al servicio del consumidor

* Al servicio del consumidor: Internet y los medios interactivos, como la televisión digital o las nuevas tecnologías móviles, ofrecen una experiencia virtual de compra las 24 horas del día en cualquier sector comercial, para cualquier persona que tenga acceso a estos medios.
* Reducción de costes y tiempo empleado: Muchos consumidores emplean los medios interactivos para conocer más sobre algún producto que necesitan en ese momento. El uso de medios interactivos reduce el coste de búsqueda y comparación de información sobre los productos y marcas de las empresas. En consecuencia se agiliza el proceso de compra, lo que supone una ventaja adicional para los productos que precisan una elevada cantidad de información por parte de los clientes. Los medios interactivos facilitan esta búsqueda, proporcionando respuestas a los clientes sobre dudas, necesidades o deseos de los mismos, dando lugar a un sistema de información muy eficiente y consiguiendo un mejor ajuste entre la oferta y la demanda. A modo de ejemplo, los productos o servicios que requieren experiencia previa se benefician especialmente de los avances tecnológicos, que permiten experiencias virtuales al consumidor y le ayudan en su proceso de decisión de compra.
* Alternativas a considerar: En un proceso tradicional de compra, un individuo solamente considera un pequeño número de todas las alternativas posibles a la compra. Los clientes raramente visitan más de dos o tres tiendas para comprar un producto. Sin embargo, en un proceso de compra interactivo, el consumidor tiene la posibilidad de considerar muchas más alternativas que en un proceso de compra tradicional.
* Agentes de compra: En Internet existe la posibilidad de utilizar agentes automáticos de búsqueda para facilitar el proceso de compra. Estos agentes utilizan la información acerca de los gustos y preferencias del individuo para reducir el número de alternativas y proporcionar el producto más adecuado a cada cliente. En este nuevo mercado interactivo el poder del individuo se refleja en la existencia de estos inteligentes motores de compra, que escudriñan el mercado buscando la satisfacción individual de cada consumidor.
* Decisión de compra: Internet proporciona una gran ayuda cuando se trata de realizar comparaciones entre marcas, por lo que conduce a decisiones de compra mejores y más razonadas. Esto se traduce en un mayor índice de fidelidad del consumidor, que ha podido evaluar todas sus opciones y tomar su decisión basándose en sus propios criterios, sin ningún tipo de presión exterior.
Como hemos visto, la publicidad interactiva no es simplemente un modo más de anunciar y distribuir mensajes. Los medios interactivos facilitan las relaciones con los clientes, la creación de marcas, proporcionan servicios adicionales al consumidor y logran crear una personalización del servicio para grandes masas de consumidores.
De este modo, los programas de marketing interactivos pueden diseñarse para obtener respuesta directa de un consumidor real o potencial. En este sentido, los medios interactivos ofrecen enormes posibilidades de segmentación y adaptación del contenido del mensaje al público objetivo, permitiendo un contacto personal y diferenciado entre los diferentes participantes del mercado. Este contacto aporta identidad al cliente, siendo tratado como un ser individual y no como una parte del mercado masivo. Esta personalización del trato se traduce en beneficios para la marca anunciante, que gana clientes fidelizados y capaces a su vez, de convertirse en emisores de información positiva a su entorno.

Ilustraciones: Según Sn-Kotler Autor: Mireia Tebé / Área de Comunicación - FormaConsultores S.L.
Web: http://www.formaconsultores.com/

martes, 6 de septiembre de 2011

La interactividad del consumidor y la mercadotecnia

UNIDAD 1

1.1 Concepto de Interactividad

COMUNICACIÓN

COMPRENDE

1.1.1 Mercadotecnia e interactividad su unión en línea

1.1.2 Interactividad e internet

Aprovechando la capacidad que nos ofrece Internet para obtener datos en tiempo real sobre la reacción de los consumidores a nuestros mensajes.

1.2Mercadotecnia e interactividad modelo de negocio de mercadotecnia interactiva:

1.2.1 B2B

1.2.2 B2C

1.2.3 B2G

1.2.4 P2P

1.3. Las 4´f de marketing interactivo.

1.3.1.FLUJO.

Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una Web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”.

1.3.2.Funcionalidad.

Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia Online de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología.
Se refiere a una Home Page atractiva, navegación clara y útil para el usuario.

1.3.3.Feedback.

La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación.
Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario.
Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta, qué mejorar.
En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades, personalizar después de cada contacto

1.3.4.Fidelización

Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

1.4. Seis grados de separación, teoría de interconectividad humana.

La teoría del "small world" parte de la tesis de que cualquier persona del mundo puede estar conectada a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios, conectando a ambas personas con sólo seis enlaces -en otras palabras: los seis grados de separación máxima entre dos individuos cualesquiera”…Los seis grados de separación de Kevin Bacon

1.5 La comunicación Multidireccional.

En un principio la comunicación fluía de manera unidireccional para más tarde dar paso a la comunicación bidireccional en la que el cliente respondía al mensaje de la empresa, en la actualidad existe una comunicación tanto de la empresa a los consumidores como de estos a la empresa, pero también existe la información que intercambian entre si los clientes es lo que se conoce como comunicación multidireccional, por ello es vital para la empresa que el intercambio de información entre sus receptores transmita mensaje positivos de sus productos y servicios.

1.6 El control activo definición y aplicaciones.

EL control activo es una dimensión de la interactividad, referido ya por Prado (1994) en término de “procesos de selección consiente y activa” y Franquet (1994) “[ ]… la capacidad de poder personal y control permite experiencias nievas”. EL control activos e caracteriza por la acción voluntaria e instrumental del que dirige la comunicación sobre su experiencia.

Internet es una Red de contenido hipertextual (Hoffman y Novack. 1996) , opuesto a la estructura lineal de un medio tal como la televisión analógica. En el ejercicio del control dentro de la estructura, los usuarios son capaces de personalizar el flujo de información, creando su propio discurso. El control es voluntario y el usuario se guia según sus propias metas. La televisión digital viene también a romper este esquema, con la televisión interactiva Prado (1994. 2002). En la televisión analógica, aunque el receptor tenga algún control, no influye en la experiencia (entendida como autocreación) de lo que ve.