El Consumidor Interactivo es una persona que crea juicios de valor basados en el satisfactoria los cuales comparte, enriquece y transmite; el consumidor es:
Desleal.- tiene al facilidad de elegir, busca la mejor relación costo beneficio es por ello que deben estudiarse las razones de lealtad o deslealtad, al encontrar los factores importantes para el consumidor se podrá cautivar a un cliente con una ventaja competitiva sobre las demás opciones a las que tenga acceso el consumidor.
Personalizado.- posee características únicas que deben ser definidas y cubierta en sus distintos aspectos.
Dinámico.- Comenta y responde acerca de las acciones que toma la organización sobre el producto y/o servicio.
Creador.- a través de sus experiencias genera y comparte información en forma de opinión a otros consumidores.
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